السعودية

خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات

خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات

خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات، هناك الكثير من المشتركين الذي يرغبون في الاستفادة من كافة خدمات الاتصالات في الدولة العربية السعودية، كذلك العمل علي حل كافة المشاكل التي قد تواجههم أثناء اتاحة الخدمات المتنوعة، بالتالي قامت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بإتاحة العمل علي تقديم شكوي بصورة الكترونية بكل سهولة ويسر، كذلك أتاحت تلك الطريقة بشكل الكتروني ليستفيد أكبر عدد ممكن من المواطنين السعوديين، لذلك سنتعرف في موقع الوافي علي خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات.

نبذة عن وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات

تعد هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات السعودية هي الجعة المخولة عن تنظيم جميع الأمور التي تتعلق بخدمات الاتصالات وتقنية المعلومات في الدولة السعودية، حيث أنه يمكن القيام بتحديد آلية العمل تعاً لأحكام نظام الاتصالات واللائحة التنفيذية، من هذا المنطلق سنرفق معلومات عن وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات:

  • تقوم وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بالعمل علي اتاحة أفضل خدمات الاتصالات بأسعار مناسبة.
  • بالإضافة الي ذلك العمل علي تشجيع المنافسة العادلة في مجال الاتصالات.
  • بالتالي القيام بحماية مصالح جميع المستخدمين والمستثمرين في الوزارة بالمملكة العربية السعودية.
  • كما أن وزارة الاتصالات تعد هي الجهة المسؤولة عن كافة الأمور التنظيمية والرقابية بقطاع البريد في المملكة السعودية.
  • حيث أنها تقوم بتحقيق الشفافية في كافة الخدمات التي يتم تقديمها من قبل البريد السعودي.

شاهد أيضا: خطوات ورابط تسجيل طالب جديد في نظام نور 1443

كيفية تقديم شكوي هيئة الاتصالات

يكون باستطاعة المواطنين والمقيمين السعوديين الذي استفادوا من خدمات الاتصالات العمل علي تقديم شكوي ضد أحد مقدمي الخدمات بالمملكة لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات، كذلك يمكن القيام بذلك من خلال الموقع الالكتروني الخاص بالوزارة واتباع طريقة تقديم شكوي هيئة الاتصالات عبر الخطوات التالية:

  • تسجيل الدخول مباشرة علي الموقع الرسمي الخاص بوزارة الاتصالات السعودية “ من هنا“.
  • ثم اختيار بند ” الخدمات” من ضمن الخيارات بالقائمة الرئيسية.
  • النقر علي الشكاوي.
  • ثم تحديد خيار شكاوي خدمات الاتصالات أو شكاوي خدمات البريد.
  • النقر علي ” الدخول للخدمة”.
  • ثم تحديد أيقونة شكوي لمقدم الخدمة.
  • كذلك الضغط علي اسم مقدم الخدمة الذي يتعامل مع المواطن.
  • كتابة كافة البيانات الخاصة بالشكوى.

ثم تقديم الشكوي من البداية الي مقدم الخدمة، واذا لم يتم الرد علي الشكوي أو تم الرد وكان غير مفيد للشخص الشاكي يتم رفع الشكوي بصورة الكترونية مباشرة نحو الهيئة ليتم الفصل فيها.

شاهد أيضا: رابط وطريقة التسجيل موقع دعم مصر لتسجيل رقم الموبايل على بطاقات التموين

رقم شكاوى هيئة الاتصالات

تقوم هيئة الاتصالات بالعمل علي حماية كافة مصالح المواطنين والمقيمين السعوديين المستفيدين من خدمات الهيئة، كذلك تسعي للمحافظة علي مصالح جميع العاملين بالهيئة بالشكل السوي، لذلك يمكن التواصل مع هيئة الاتصالات من خلال مجموعة من قنوات التواصل، وهي كما يلي:

  • الرقم الموحد 19966.
  • هاتف رقم: 00966114618000.
  • البريد الإلكتروني: info@citc.gov.sa
  • رقم الفاكس: 00966114618120.

شاهد أيضا: اختبار معسكر طويق 2022

تحميل برنامج هيئة الاتصالات السعودية

اذا لم يتم الرد علي الشكوى أو الرد علي الشكوي دون الوصول الي الحل النهائي الذي يُرضي الثنائي، يكون باستطاعة الشاكي رفع الشكوي بصورة مباشرة الي التطبيق الخاص بالهيئة ليتم اتخاذ الإجراءات الملائمة:

  • لذلك يمكن تحميل تطبيق هيئة الاتصالات السعودية بشكل سهل من خلال اتباع سير الشكوى وتسجيل الدخول علي الموقع الرسمي التابع للهيئة.
  • بالتالي يمكن تحميل تطبيق هيئة الاتصالات عبر الهواتف الذكية التي تعمل عبر نظام أندرويد “ من هنا“، أو الهواتف التي تعمل نظام  ” من هنا“.

شاهد أيضا: طريقة اسقاط المركبات القديمة في السعودية 2022

تمكنت هيئة الاتصالات من اتاحة كافة قنوات الاتصال بهدف التواصل المستمر مع كافة الشرائح من مستفيدي خدمات الاتصال وخدمات البريد في المملكة السعودية، حيث أن هيئة الاتصالات السعودية أتاحت إمكانية تقديم الشكوي بكل سهولة ويسر، أخيرا تعرفنا علي خطوات ونموذج تقديم شكوي هيئة الاتصالات.

السابق
من هي المذيعة شيماء جمال
التالي
هل يجوز اصوم العشر وانا علي قضاء

اترك تعليقاً