في خطوة مهمة، حظرت مؤسسة النقد العربي السعودي (ساما) رسميًا على البنوك المحلية استخدام تطبيقات المراسلة الفورية مثل واتساب للتواصل مع العملاء. وجاء القرار بسبب مخاوف تتعلق بالأمن والموثوقية، حسبما ذكرت صحيفة الشرق الأوسط.
وأكدت مؤسسة النقد العربي السعودي أن هذه التطبيقات لا تعتبر قنوات آمنة للمعاملات المالية أو الاتصالات الحساسة. ويتماشى هذا التوجيه مع مهمة الهيئة التنظيمية لتعزيز الأمن المالي والحد من المخاطر عبر المؤسسات المصرفية.
التركيز على قنوات الاتصال الآمنة
لضمان تفاعل سلس وآمن مع العملاء، حث البنك المركزي المؤسسات المالية على استكشاف قنوات اتصال بديلة. وتشمل هذه:
- خدمات الدردشة المباشرة المدمجة في التطبيقات المصرفية الرسمية
- روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي على مواقع البنوك
- منصات اتصال مشفرة تلبي معايير حماية البيانات
من خلال تنفيذ هذه التدابير، يمكن للبنوك تعزيز ثقة العملاء مع الالتزام باللوائح الأمنية الصارمة.
البنوك لتثقيف الموظفين بشأن الامتثال
كما وجهت مؤسسة النقد العربي السعودي البنوك لتثقيف الموظفين، بما في ذلك موظفي خدمة العملاء والتسويق، حول هذه الإرشادات الجديدة. المؤسسات المالية ملزمة بإجراء تقييمات دورية لضمان الالتزام الكامل.
ارتفاع عمليات الاحتيال المالي – حث العملاء على البقاء يقظين
إلى جانب هذا التوجيه، أصدرت لجنة الإعلام والتوعية بالبنوك السعودية تحذيرًا قويًا من عمليات الاحتيال المالي المتزايدة. ينتحل المحتالون صفة المنظمات الخيرية والشخصيات العامة، ويخدعون الضحايا لدفع المدفوعات تحت ذرائع كاذبة.
كيف يعمل المحتالون:
- استخدام وثائق وأختام مزيفة لتبدو شرعية
- الادعاء بتقديم مساعدات مالية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات المراسلة
- المطالبة برسوم أو تفاصيل شخصية قبل معالجة “التبرعات”
- استغلال أسماء المؤسسات الخيرية المعروفة لتضليل الضحايا
شددت اللجنة على أن الجهات الرسمية لا تطلب التبرعات أو الدعم المالي من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات المراسلة الفورية.
إجراءات منع الاحتيال: ما يجب أن يعرفه العملاء
لمكافحة الاحتيال، أكد خبراء ماليون، ومنهم ريما القحطاني، رئيسة مكافحة الاحتيال في البنك العربي الوطني، أنه لا توجد منظمة شرعية تطلب رسومًا أو فواتير أو إضافات مستفيدين للتبرعات.
كما حذر رباح الشميسي، الأمين العام للجنة الإعلام والتوعية، العملاء من التعامل مع أي جهة تطلب الدفع مقابل المساعدات المالية. وسلط الضوء على زيادة مقلقة في مثل هذه الحالات الاحتيالية، وحث الناس على عدم تحويل الأموال إلى مصادر غير موثوقة.
كيف تبقى محميًا:
- استخدم القنوات المصرفية الرسمية مثل نظام سداد للدفع الآمن
- تحقق من جميع المعاملات المالية من خلال التطبيقات المصرفية المعتمدة
- أبلغ البنك بأي طلبات مشبوهة على الفور
- كن على اطلاع من خلال الحملات التوعوية التي تديرها البنوك السعودية
البنوك السعودية تعزز مبادرات مكافحة الاحتيال
تكثف البنوك السعودية جهود التوعية الوطنية لمكافحة الاحتيال المالي. من خلال الحملات المستمرة، تهدف إلى تثقيف العملاء حول كيفية اكتشاف وتجنب عمليات الاحتيال، وضمان الأمن المالي للجميع.
ومن خلال تطبيق هذه التدابير، تؤكد مؤسسة النقد العربي السعودي والبنوك السعودية التزامها بحماية العملاء وتعزيز الأمن المصرفي والحد من مخاطر الاحتيال في القطاع المالي.