وقد تقطعت السبل بمئات الآلاف من الركاب بعد الهجوم الأمريكي الإسرائيلي على إيران. وأدت الضربات الانتقامية التي شنتها إيران إلى إغلاق المجال الجوي عبر الخليج وأحدثت أكبر اضطراب في السفر الجوي العالمي منذ جائحة كوفيد. إذا كنت مسافرًا لقضاء عطلة في المملكة المتحدة وتكافح من أجل العودة إلى وطنك أو كنت محجوزًا للسفر إلى وجهة متأثرة، فإليك دليل لحقوقك.
أين تتأثر الرحلات الجوية؟
وأغلقت إسرائيل وسوريا وقطر وإيران والعراق والكويت والبحرين مجالها الجوي ولا توجد رحلات جوية فوق الإمارات العربية المتحدة.
أوقفت طيران الإمارات، أكبر ناقلة دولية في العالم، جميع رحلاتها من وإلى دبي. وأوقفت الاتحاد للطيران جميع الرحلات الجوية من وإلى أبوظبي، بينما أوقفت الخطوط الجوية القطرية أسطولها.
ويؤثر إغلاق دبي، المركز الدولي الأكثر ازدحاما في العالم، على الرحلات الجوية من أجزاء أخرى من العالم التي تمر عبرها. على سبيل المثال، ألغت شركة طيران الهند رحلاتها إلى أوروبا وأمريكا الشمالية.
ماذا يجب أن أفعل إذا تم إلغاء رحلتي إلى المملكة المتحدة؟
نصحت وزارة الخارجية والكومنولث والتنمية (FCDO) المواطنين البريطانيين في البحرين وإسرائيل والكويت وفلسطين وقطر والإمارات العربية المتحدة بالذهاب إلى هناك. تسجيل حضورهم لتلقي التحديثات المباشرة.
تضع إدارة مكافحة المخدرات خططًا لإجلاء عشرات الآلاف من الأشخاص إذا تصاعد الوضع. قد يستمر انقطاع الرحلات الجوية المقرر أن تمر عبر المناطق المتضررة لأيام أو أسابيع حيث تتدافع شركات الطيران لتنظيم طرق بديلة وسط الأزمة سريعة التطور.
يجب على الأشخاص الموجودين في الخارج بالفعل انتظار التحديثات من شركات الطيران الخاصة بهم ومواصلة مراجعة موقع FCDO للحصول على المشورة.
هل يجب علي دفع تكاليف الفندق إذا كنت عالقًا في الخارج؟
يعتمد الأمر على شركة الطيران التي تم حجز رحلاتك معها. إذا حجزت مع شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي، فهي ملزمة بموجب تشريعات المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي بتمويل تكاليف إقامتك وطعامك حتى يتم ترتيب رحلة بديلة مناسبة. تنطبق هذه الحقوق أيضًا على جميع الرحلات المغادرة من المملكة المتحدة.
يجب على المسافرين الذين حجزوا مع شركات طيران غير المملكة المتحدة/الاتحاد الأوروبي التحقق من استحقاقاتهم مع شركات الطيران الخاصة بهم أو على الموقع الإلكتروني الحكومي ذي الصلة. ال وأكدت حكومة الإمارات أنها ستدفع تكاليف إقامة الركاب الذين تقطعت بهم السبل.
ما هي حقوقي إذا كان من المقرر أن أسافر في عطلة إلى المنطقة؟
إذا تم إلغاء رحلتك من المملكة المتحدة بسبب الحرب، فأنت مشمول بتشريعات حقوق الركاب في المملكة المتحدة، UK 261. وهذا يتطلب من شركات الطيران أن تقدم لك رحلة بديلة مناسبة في أقرب فرصة أو استرداد أموالك. إذا اخترت استرداد الأموال، فيجب عليك تأكيد ذلك مع شركة الطيران ويجب أن تستلمه في غضون سبعة أيام. ومع ذلك، لن يحق لك الحصول على التعويض الإضافي الثابت المنصوص عليه بموجب اللوائح لأن الحرب تعتبر “ظرفًا استثنائيًا” لا يمكن تحميل شركات الطيران المسؤولية عنه.
إذا كنت قد حجزت باقة إجازة، فستتمتع بتغطية لوائح السفر الجماعي وترتيبات السفر المرتبطة. يجب أن يقدم لك مزود السفر عطلة بديلة أو أن يعوضك بالكامل في حالة إلغاء عطلتك أو تغييرها بشكل كبير.
لم يتم إلغاء رحلتي، لكنني لم أعد أشعر بالأمان أثناء قضاء العطلة في الشرق الأوسط أو شمال أفريقيا. هل يجب أن ألغي؟
من الأفضل أن تنتظر لترى ما سيحدث. إذا اقترب الوقت المحدد، تم اعتبار وجهتك غير آمنة وتم إلغاء الرحلة، فسوف تقوم شركة الطيران الخاصة بك بتعويضك، بينما إذا قمت بإلغاء الحجز بنفسك قبل حدوث ذلك، فإنك تفقد الحق في استرداد الأموال.
ابق على اتصال مع شركة الطيران والموقع الإلكتروني لـ FCDO لمعرفة النصيحة. يمكنك دائمًا الإلغاء في اليوم السابق للمغادرة إذا لم تتأثر الرحلة ولكنك لا تزال لا ترغب في الذهاب.
هل يمكنني المطالبة بتأمين السفر الخاص بي إذا منعتني الحرب من القيام برحلاتي الجوية؟
الجواب ربما لا. معظم وثائق تأمين السفر لا تغطي أعمال الحرب أو الإرهاب.